Machen Sie Ihre Marke
zum digitalen Leuchtturm

SERVICE- UND SUPPORT

Sie hassen plötzlich auftretende Fehler und erwarten im Falle einer Störung Ihrer Digital Commerce Plattform schnelle Unterstützung? Über einen Service- und Supportvertrag bieten wir zuverlässige Hilfe mit garantierten Antwort- und Lösungszeiten. Und damit weder Sie noch wir böse Überraschungen erleben, empfehlen wir nach einer technischen Ist- und Anforderungsanalyse ein regelmäßiges Status-Gespräch. In diesem bewerten Sie mit Ihrem Ansprechpartner die zurückliegende Zusammenarbeit und planen den nächsten Zeitabschnitt.

Für unterschiedliche Anforderungen bieten wir abgestimmte Leistungspakete, deren Eckdaten wir hier für Sie übersichtlich gegenübergestellt haben. Gerne informieren wir Sie über die Details und beraten Sie bei der Wahl Ihres auf Ihren Bedarf abgestimmten Service- und Supportvertrags.

Egal, wofür Sie sich entscheiden – wir bei Blackbit legen großen Wert darauf, dass Sie einen persönlichen Ansprechpartner haben, den Sie direkt erreichen können – ohne Warteschleife.

Verfügbarkeit während der Geschäftszeiten (8/5)
Flex: x
Basis: x
Standard: x
Erweitert: x
Premium: x
Verfügbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten (24/7)
Flex: -
Basis: -
Standard: -
Erweitert: -
Premium: x
Reaktionszeiten je nach Fehlerklasse
Flex: Nicht garantiert
Basis: Nicht garantiert
Standard: Ab 4 h
Erweitert: Ab 2 h
Premium: Ab 1 h
Lösungszeiten je nach Fehlerklasse
Flex: Nicht garantiert
Basis: Nicht garantiert
Standard: Ab 48 h*
Erweitert: Ab 24 h*
Premium: Ab 48 h**
Freikontingent (pro Monat)
Flex: 0 h
Basis: 1 h
Standard: 2 h
Erweitert: 4 h
Premium: 6 h
Telefonischer Support
Flex: -
Basis: -
Standard: x
Erweitert: x
Premium: x
Kontakt zum Entwickler
Flex: -
Basis: -
Standard: -
Erweitert: x
Premium: x
Jour fixe
Flex: -
Basis: -
Standard: Monatlich
Erweitert: Zweiwöchentlich
Premium: Wöchentlich
Benannter Ansprechpartner
Flex: -
Basis: -
Standard: -
Erweitert: x
Premium: x
Kosten (bei jährlicher Zahlweise)
Flex: Kostenfrei
Basis: 990 €
Standard: Auf Anfrage
Erweitert: Auf Anfrage
Premium: Auf Anfrage
Kosten für Leistungen außerhalb des Freikontingents
Flex: 120 €/h
Basis: 120 €/h
Standard: 120 €/h
Erweitert: 120 €/h
Premium: 120 €/h
 
 

*Die Servicezeit erstreckt sich ausschließlich auf die Geschäftszeiten, d.h 48h entsprechen 6 Arbeitstage

**Die Servicezeit entspricht Wochenzeit, d.h. 48h entsprechen 2 Wochentage